1. Periodo di validità per resi e cambi
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
2. Condizioni per resi e cambi
Per essere idonei al reso o al cambio, gli articoli devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere inutilizzati, non lavati e in condizioni originali
- Essere restituiti nella confezione originale
- Essere completi di tutti gli accessori, etichette e documentazione inclusa
- Non presentare danni, segni di usura o alterazioni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettano tali condizioni.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, seguire i passaggi seguenti:
- Contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
- Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione
- Preparare il pacco e applicare l’etichetta di reso fornita
- Consegnare il pacco al corriere indicato
Nota importante: Il prodotto restituito deve essere in perfette condizioni; se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è inclusa un’etichetta di restituzione.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio:
- Contattare il servizio clienti specificando l’articolo da sostituire e il nuovo prodotto desiderato
- Ricevere conferma e istruzioni per il reso dell’articolo originale
- Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, procederemo con la spedizione del nuovo prodotto
Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.
5. Procedura di rimborso
- Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB)
- I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario del cliente
6. Costi di reso
- Non sono previsti costi aggiuntivi per la restituzione degli articoli conformi alle condizioni sopra indicate
- Eventuali costi aggiuntivi possono essere applicati in caso di resi non conformi o non autorizzati
7. Articoli non idonei
Alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso o al cambio per motivi igienici o di sicurezza, se applicabile.
8. Responsabilità
Non siamo responsabili per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso se non viene utilizzato il metodo di spedizione indicato.
9. Modifiche alla politica
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito.
10. Contatti
Per assistenza su resi, cambi e rimborsi:
Indirizzo: 202 Libro della bellezza, 18-2 Nagitsuji Nakazaike - Autore, Yamashinaku, Kyoto - Shi, Kyoto 607-8161, Giappone
Telefono: +81 (904) 679 84 34
Email: escalation@nocorlydwell.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
Il nostro obiettivo è garantire un processo di reso semplice, trasparente ed efficiente.
